Declaración de accesibilidad

1. Descripción general de nuestros servicios digitales

Las sociedades del Grupo Melitta ofrecen servicios digitales en el ámbito del comercio electrónico. Entre nuestras ofertas digitales se incluyen:

• Páginas web y aplicaciones móviles (apps) para distintos dispositivos

• Tiendas online para la compra de nuestros productos y servicios

• Plataformas para la suscripción a nuestros boletines informativos

• Portales para participar en sorteos, promociones de reembolso y otras acciones de fidelización de clientes

• Sistemas para el registro de productos y la presentación de desistimientos, reclamaciones y solicitudes de reparación

Estas ofertas digitales permiten a nuestros consumidores celebrar contratos con nosotros.

2. Descripción de los requisitos legales aplicables y de las autoridades competentes de supervisión del mercado

Nuestros servicios digitales están sujetos a los requisitos de accesibilidad según la Directiva (UE) 2019/882 (Ley Europea de Accesibilidad) y sus transposiciones nacionales, así como a las autoridades competentes de vigilancia del mercado en los Estados miembros de la UE en los que operamos, entre ellas:

• AT: Barrierefreiheitsgesetz (BaFG); Ministerio Federal de Asuntos Sociales, Salud, Cuidados y Protección del Consumidor (BMSGPK); www.sozialministerium.at; Ministerio Federal de Trabajo y Economía (BMAW)

• BE: Ley relativa a la accesibilidad de ciertos productos y servicios para personas con discapacidad; Servicio Público Federal de Economía (SPF Économie) economie.fgov.be; según la región: autoridades regionales

• DE: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG); A partir del 28.06.2025: Autoridad de supervisión del mercado de los estados federales para la accesibilidad de productos y servicios (MLBF). Hasta entonces: Ministerio de Trabajo, Salud y Asuntos Sociales de Renania del Norte-Westfalia. Coordinación: Instituto Federal para la Seguridad y Salud en el Trabajo (BAuA). Asesoramiento: Oficina Federal de Accesibilidad

• DK: Ley sobre requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios (Ley n.º 899); Agencia Danesa de Empresas (Erhvervsstyrelsen) erhvervsstyrelsen.dk; Defensor del Consumidor www.forbrugerombudsmanden.dk

• ES: Real Decreto-ley 1/2023, de 10 de enero, sobre accesibilidad de determinados productos y servicios; Ministerio de Consumo www.consumo.gob.es; Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) www.aesan.gob.es

• FR: Ley n.º 2023-171 de 9 de marzo de 2023 relativa a la accesibilidad de determinados productos y servicios; Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Represión del Fraude (DGCCRF) www.economie.gouv.fr/dgccrf; Agencia Nacional de Seguridad de los Sistemas de Información (ANSSI) para servicios digitales www.ssi.gouv.fr

• IT: Decreto Legislativo 82/2022 – Transposición de la Directiva (UE) 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad de productos y servicios; Ministerio de Empresas y Made in Italy (MIMIT) www.mimit.gov.it; Agencia para Italia Digital (AgID) para servicios digitales www.agid.gov.it

• NL: Ley de accesibilidad de productos y servicios; Inspección de Medio Ambiente y Transporte (ILT) www.ilent.nl; Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) para servicios www.acm.nl

• PL: Ley de 14 de abril de 2023 sobre accesibilidad de determinados productos y servicios; Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) www.uokik.gov.pl; otras autoridades especializadas según el producto/servicio

• SE: Ley (2023:254) sobre accesibilidad de determinados productos y servicios; Agencia Sueca del Consumidor www.konsumentverket.se; Autoridad Postal y de Telecomunicaciones (PTS) para telecomunicaciones www.pts.se

3. Descripción de cómo nuestros servicios cumplen los requisitos de accesibilidad

Nos esforzamos por diseñar nuestras ofertas digitales conforme a los requisitos legales de accesibilidad. Las medidas técnicas concretas se basan en las directrices de las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versión 2.2, niveles de conformidad A y AA. Para evaluar la conformidad, nuestro equipo interno de expertos ha realizado pruebas automáticas, revisiones manuales y pruebas funcionales con tecnologías de asistencia (autoevaluación), teniendo en cuenta los cuatro principios básicos de la accesibilidad:

3.1 Perceptibilidad

• Ofrecemos alternativas textuales para contenidos no textuales como imágenes y gráficos.

• Nuestros contenidos están diseñados para poder presentarse en diferentes formas de visualización.

• Garantizamos un contraste suficiente entre texto y fondo.

• Los contenidos de audio y vídeo se proporcionan con subtítulos o transcripciones.

3.2 Operabilidad

• Todas las funciones son accesibles mediante el teclado.

• Los usuarios disponen de tiempo suficiente para leer y utilizar los contenidos.

• Evitamos contenidos que puedan provocar ataques epilépticos.

• Ofrecemos ayuda para la navegación y orientación.

3.3 Comprensibilidad

• Los textos están redactados de forma clara y comprensible.

• Las páginas web se comportan de forma predecible.

• Ayudamos a los usuarios a evitar y corregir errores.

3.4 Robustez

• Nuestros contenidos son compatibles con tecnologías actuales y futuras.

• Utilizamos programación conforme a los estándares.

4. Contenidos no accesibles

• Manuales de uso de cafeteras y otros productos del hogar (en formato PDF): Estos documentos se refieren a productos que no están dentro del ámbito de aplicación de las leyes nacionales que implementan la Directiva Europea de Accesibilidad. Además, se crearon antes de la entrada en vigor de dichas leyes y están cubiertos por la excepción para documentos de archivo. Aun sin obligación legal, trabajamos para adaptar y reemplazar estos documentos de forma progresiva. Si es necesario, podemos proporcionar estos contenidos en un formato alternativo a petición.

• Imágenes de productos en catálogos antiguos y secciones de archivo: Algunas imágenes más antiguas aún no disponen de textos alternativos completos o descripciones adecuadas. Estas secciones también se encuentran bajo la excepción de documentos de archivo. Trabajamos activamente en mejorar los textos alternativos en las áreas de venta activa.

• Función de chat: Actualmente, nuestro chat no cumple completamente con los requisitos de accesibilidad. Estamos desarrollando una versión accesible y, mientras tanto, ofrecemos canales de comunicación alternativos accesibles previa solicitud.

• Páginas temporales de campañas y acciones de marketing: Algunas páginas temporales y acciones especiales que no forman parte directa del proceso de compra (es decir, sin posibilidad de concluir un contrato) aún no cumplen todos los requisitos de accesibilidad. Estas páginas no forman parte del núcleo del comercio electrónico. Las campañas con opción de compra directa se diseñan prioritariamente de forma accesible. Para las páginas puramente informativas y promocionales, estamos implantando alternativas accesibles. La información esencial de estas campañas siempre está disponible en nuestras páginas web accesibles.

• Vídeos incrustados de fuentes externas: No podemos garantizar la accesibilidad total de algunos vídeos de terceros, ya que están fuera de nuestro control. No obstante, intentamos influir en estos proveedores para que ofrezcan versiones accesibles de sus contenidos.

5. Comentarios y contacto

Nos esforzamos por mejorar continuamente la accesibilidad de nuestras ofertas digitales. Si detectas barreras al utilizar nuestras páginas web, tiendas online o apps, puedes comunicárnoslo a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: 91 490 16 10

Revisaremos tu comentario y te daremos una respuesta en el plazo de un mes.

Esta declaración de accesibilidad fue actualizada por última vez el 26/06/2025.